(电子商务研究中心讯) 2014年4月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉，称网站库存显示问题导致下单无货，沟通时客服态度恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，自己于3月14日在当当网购买图书300余元，当时购买时显示都有库存的，但18日一女客服直接致电与我说：“你购买的图书部分无货，你看看选购其他价格差不多的图书吧，我们处不方便退款。”我说我不在电脑旁，不方便选书购买，我不能随便拿本就抵上吧。同时问了句都快一周了，现在才开始盘货，真够慢的，这客服“啪”的就将电话挂断了，然后于18日下午就给我发了邮件。
针对这样的购物体验我想说明的是：1、我在当时购买时网页显示有货，是当当网你们要约在先，我已付款完成了合同，不是你们随便退款就可以解决的，至少是退一赔一；2、当当网销售系统存在问题，与库存数据库不统一造成了如此低级的失误，应该由当当网承担我的延期；3、服务态度太过于粗放恶劣，强制消费，误导消费，明明可以退款，说不能，难道不是明示强制消费者购买其他产品吗？4、诱骗消费，网页显示有货有价有优惠，但实际操作中故意以无货推脱造成延期，欺骗诱导消费者购买其他产品。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2013ndyhty/)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。（文/勇全）
